Precisamos de uma Pessoa Supervisora de Operações para compor nosso time de talentos.
Descubra mais detalhes sobre esta vaga e seja parte da nossa história!
Como Pessoa Supervisora de Operações você será responsável por:
- Lidera, organiza e orienta as atividades inerentes à área de atendimento ao cliente, (Customer Success, Trabalho em campo e Suporte ao cliente);
- Aprimora processos e modelos de atendimento ao cliente;
- Interface e comunicação com outras áreas da empresa;
- Acompanhamento e priorização das solicitações e demandas entre times de produto e suporte;
- Monitora, aplica ações de melhoria e reporta para gestão números e métricas da área(TMA e resolução, volume de clientes, Retenção de Clientes, Perfil de cliente, NPS, CHURN, Pesquisa de satisfação, Análise cohort, LTV/CAC, OKR);
- Lidera processo de compra, montagem e instalação da solução em clientes, bem como controle de estoque da empresa;
- Avaliação e monitoramento dos processos relacionados à ANVISA;
- Gestão de pessoas, liderar e desenvolver o time (1:1, feedback, avaliação de desempenho, plano de reversão de desempenho, orientação no comportamento do time de acordo com a cultura e valores da empresa);
- Lidera prestação de serviços elaboradas por terceiros;
- Participa ativamente das entregas do time de produto no intuito de garantir a melhor entrega e satisfação dos clientes;
- Gera reports e apresentações quinzenais e mensais.
Para isso, o que esperamos de você:
- Expertise em atendimento ao cliente;
- Experiência em Customer Experience e/ou Customer Success;
- Experiência em liderança de times;
- Inteligência Emocional e resiliência;
- Escuta ativa e senso crítico;
- Organização Foco e facilidade de aprendizagem;
- Foco na garantia de qualidade dos equipamentos instalações em clientes;
- Capacidade analítica;
- Trabalhar com métricas e gostar de resolver problemas e conversar com os clientes.
Será um diferencial se você ainda tiver:
- Inglês intermediário;
- Graduação concluída em administração e áreas correlatas.
Competências específicas:
- Foco em resultados e resolução de problemas;
- Capacidade Analítica;
- Empatia e bom relacionamento, gostar de pessoas;
- Capacidade de trabalhar em equipe;
- Resolução de conflitos;
- Habilidade com números, métricas e lógica de sistema;
- Noções de um ambiente de trabalho de tecnologia / SaaS;
- Perfil investigativo, gestão de tempo e organização.