Precisamos de uma Pessoa Supervisora de Operações para compor nosso time de talentos.

Descubra mais detalhes sobre esta vaga e seja parte da nossa história!

Como Pessoa Supervisora de Operações você será responsável por:

• Lidera, organiza e orienta as atividades inerentes à área de atendimento ao cliente, (Customer Success, Trabalho em campo e Suporte ao cliente);
• Aprimora processos e modelos de atendimento ao cliente;
• Interface e comunicação com outras áreas da empresa;
• Acompanhamento e priorização das solicitações e demandas entre times de produto e suporte;
• Monitora, aplica ações de melhoria e reporta para gestão números e métricas da área(TMA e resolução, volume de clientes, Retenção de Clientes, Perfil de cliente, NPS, CHURN, Pesquisa de satisfação, Análise cohort, LTV/CAC, OKR);
• Lidera processo de compra, montagem e instalação da solução em clientes, bem como controle de estoque da empresa;
• Avaliação e monitoramento dos processos relacionados à ANVISA;
• Gestão de pessoas, liderar e desenvolver o time (1:1, feedback, avaliação de desempenho, plano de reversão de desempenho, orientação no comportamento do time de acordo com a cultura e valores da empresa);
• Lidera prestação de serviços elaboradas por terceiros;
• Participa ativamente das entregas do time de produto no intuito de garantir a melhor entrega e satisfação dos clientes;
• Gera reports e apresentações quinzenais e mensais.

Para isso, o que esperamos de você:

• Expertise em atendimento ao cliente;
• Experiência em Customer Experience e/ou Customer Success;
• Experiência em liderança de times;
• Inteligência Emocional e resiliência;
• Escuta ativa e senso crítico;
• Organização Foco e facilidade de aprendizagem;
• Foco na garantia de qualidade dos equipamentos instalações em clientes;
• Capacidade analítica;
• Trabalhar com métricas e gostar de resolver problemas e conversar com os clientes.

Será um diferencial se você ainda tiver:

• Inglês intermediário;
• Graduação concluída em administração e áreas correlatas.

Competências específicas:

• Foco em resultados e resolução de problemas;
• Capacidade Analítica;
• Empatia e bom relacionamento, gostar de pessoas;
• Capacidade de trabalhar em equipe;
• Resolução de conflitos;
• Habilidade com números, métricas e lógica de sistema;
• Noções de um ambiente de trabalho de tecnologia / SaaS;
• Perfil investigativo, gestão de tempo e organização.

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